Política de privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos recoge GladReply, para qué, con quién se comparten y cómo puedes controlarlos. Se aplica al sitio web https://gladreply.com y a la aplicación https://app.gladreply.com (en conjunto, el «Servicio»).

1. Quiénes somos

El Servicio lo presta Aura Deco Candles, S.L. (NIF B19394022), con domicilio social en Paseo de la Zona Franca 145, Esc A, 6-1, 08038 Barcelona, Spain. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, escribe a privacy@gladreply.com.

2. Datos que recogemos

• Datos de la cuenta: tu nombre, tu correo electrónico y el negocio que registras, además de los ajustes que eliges (por ejemplo, la voz de tus respuestas y tus preferencias de publicación automática).
• Datos de usuario de Google: los datos del Perfil de Empresa de Google descritos en el apartado 3, que solo recibimos después de que conectes tu cuenta de Google.
• Contenido que creas en el Servicio: las respuestas redactadas, tus ediciones, aprobaciones y rechazos.
• Datos de facturación: tu plan, tus facturas y tus datos de facturación. Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos; no guardamos números de tarjeta completos.
• Datos técnicos: registros como la dirección IP, el tipo de navegador y la hora de las peticiones, que usamos para mantener el Servicio seguro y en funcionamiento.
• Mensajes de soporte: lo que nos envías cuando te pones en contacto con nosotros.

3. Datos de usuario de Google: a qué accedemos

Cuando conectas una cuenta de Google, Google te pide que concedas a GladReply el permiso (scope) https://www.googleapis.com/auth/business.manage («business.manage»). Con ese permiso, y solo para la cuenta de Google que conectas, accedemos a:

• Cuentas y ubicaciones del Perfil de Empresa: las cuentas que puedes gestionar y sus ubicaciones, incluidos identificadores, nombre del negocio, dirección e información similar del perfil, para que elijas con qué ubicaciones trabaja GladReply.
• Reseñas: las reseñas de esas ubicaciones, incluidos el texto, la puntuación, la fecha y el nombre público y la foto de perfil de quien la escribió, tal como los facilita Google.
• Respuestas: las respuestas del propietario que ya existen en esas reseñas, y la posibilidad de crear, modificar o eliminar una respuesta en tu nombre.

Nunca recibimos tu contraseña de Google. No accedemos a Gmail, Drive, Calendar, contactos ni a ningún otro producto de Google.

4. Cómo usamos los datos de usuario de Google

Usamos los datos de usuario de Google indicados únicamente para ofrecer las funciones que ves en el Servicio:

• mostrar tus ubicaciones, reseñas y respuestas existentes en tu cuenta de GladReply;
• redactar una respuesta para cada reseña, con la voz que has configurado;
• publicar respuestas en Google siguiendo tus instrucciones: cuando apruebas un borrador o, de forma automática, según las reglas de publicación automática que has activado (respuestas a reseñas de cinco estrellas que superan nuestros filtros publicados);
• adaptar los borradores futuros de tu cuenta a partir de tus propias ediciones, aprobaciones y rechazos.

No hacemos lo siguiente:

• vender datos de usuario de Google ni cederlos a intermediarios de datos o plataformas publicitarias;
• usar datos de usuario de Google con fines publicitarios, incluida la publicidad personalizada o basada en intereses;
• usar datos de usuario de Google para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático;
• permitir que personas lean datos de usuario de Google, salvo con tu consentimiento (por ejemplo, cuando nos pides soporte), cuando sea necesario por motivos de seguridad o para cumplir la legislación aplicable, o cuando los datos se hayan agregado y anonimizado para operaciones internas.

5. Servicios de API de Google: uso limitado

El uso que GladReply hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).

6. Cómo usamos el resto de datos y bases jurídicas

• Prestar el Servicio (cuenta, redacción, publicación, facturación, soporte): ejecución del contrato que tenemos contigo.
• Mantener el Servicio seguro y fiable (registros, prevención de abusos, resolución de incidencias): nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio seguro.
• Enviar mensajes de servicio (por ejemplo, reseñas pendientes de aprobación o avisos de facturación): ejecución del contrato.
• Cumplir la ley (registros fiscales y contables): obligación legal.

Las reseñas contienen datos personales de quienes las escribieron (su nombre público y lo que decidieron publicar en Google). Tú conectas esos datos a GladReply como el negocio reseñado, y nosotros los tratamos por tu cuenta, únicamente para ayudarte a leer y responder esas reseñas.

7. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos datos con proveedores de servicios (subencargados) que nos ayudan a prestar el Servicio, con contratos que los limitan a actuar según nuestras instrucciones:

• Proveedor de alojamiento: ejecuta la aplicación y este sitio web.
• Proveedor de base de datos: almacena los datos de la cuenta, las ubicaciones conectadas, las reseñas, los borradores y los tokens de acceso cifrados.
• Proveedor del modelo de IA: genera los borradores de respuesta. Para redactar una respuesta enviamos al proveedor el texto de la reseña, su puntuación e idioma, el nombre de tu negocio y tus ajustes de voz. El proveedor trata estos datos para devolver el borrador y no está autorizado a usarlos para entrenar sus modelos.
• Proveedor de pagos: procesa los pagos de la suscripción y las facturas.
• Proveedor de correo electrónico: entrega los correos de servicio.

Las respuestas que apruebas o que se publican automáticamente se envían a Google y pasan a ser públicas en tu Perfil de Empresa. También podemos comunicar datos si la ley lo exige, o en el marco de una fusión o venta del negocio, en cuyo caso esta política seguirá aplicándose a tus datos. Puedes pedir la lista actual de subencargados en privacy@gladreply.com.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso nos basamos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en Cláusulas Contractuales Tipo, con garantías adicionales cuando son necesarias.

9. Almacenamiento y seguridad

• Los tokens de acceso y de actualización OAuth que recibimos de Google se guardan cifrados.
• Todo el tráfico entre tu navegador, el Servicio y Google va cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
• El acceso a los sistemas de producción está restringido a las personas que lo necesitan para operar el Servicio.
• Nunca pedimos, recibimos ni guardamos tu contraseña de Google.

Ningún sistema es totalmente seguro. Si tenemos conocimiento de una brecha que afecte a tus datos, te lo notificaremos a ti y a la autoridad competente conforme a la ley.

10. Conservación y eliminación

• Mientras tu cuenta está activa, conservamos los datos de la cuenta, las ubicaciones conectadas, las reseñas, los borradores y el historial de respuestas para que el Servicio funcione.
• Cuando desconectas una cuenta de Google, eliminamos sus tokens OAuth almacenados y dejamos de acceder a Google en tu nombre.
• Cuando eliminas tu cuenta de GladReply, o nos pides que eliminemos tus datos, borramos los datos de tu cuenta y los datos de usuario de Google asociados en un plazo de 30 días, salvo los registros que debemos conservar por ley (como las facturas).
• Los registros técnicos se conservan durante un periodo limitado y después se eliminan o se anonimizan.

Para solicitar la eliminación, usa los ajustes de la cuenta en la aplicación o escribe a privacy@gladreply.com desde el correo de tu cuenta. Las respuestas ya publicadas en Google permanecen en tu Perfil de Empresa hasta que las elimines allí.

11. Cómo revocar el acceso

Puedes retirar el acceso de GladReply a tus datos de Google en cualquier momento, de cualquiera de estas formas:

• desconectando la cuenta de Google desde los ajustes de la aplicación de GladReply;
• eliminando GladReply de la página de acceso de terceros de tu cuenta de Google, en myaccount.google.com/permissions;
• escribiendo a privacy@gladreply.com para que lo hagamos por ti.

Una vez revocado el acceso, GladReply ya no puede leer tus reseñas ni publicar respuestas.

12. Tus derechos

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos y suprimirlos, a limitar su tratamiento u oponerte a él, y a la portabilidad. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a privacy@gladreply.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Si has escrito una reseña y quieres ejercer tus derechos sobre ella, puedes editarla o eliminarla en Google, o escribirnos y trasladaremos tu solicitud al negocio correspondiente.

13. Cookies

Este sitio web no usa cookies publicitarias. La aplicación usa las cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y protegerla.

14. Menores

El Servicio está pensado para negocios y no se dirige a menores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos personales de menores.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que el Servicio evoluciona. Si el cambio es importante, en particular cualquier cambio en cómo usamos los datos de usuario de Google, te avisaremos por correo electrónico o en la aplicación antes de que entre en vigor y, cuando sea necesario, te pediremos tu consentimiento. La fecha que aparece al principio indica la última revisión.

16. Contacto